實戰場景 4：你要不要把行銷外包？ — 資源配置判斷

1. 背景設定 (The Situation)

• 角色：CEO。
• 現狀：公司業務增長迅速，需要立刻拓展 TikTok 和 Snapchat 渠道。
• 痛點：內部團隊只懂 Facebook，完全不懂短影音和新平台，學習曲線太陡峭。
• 誘惑：一家 4A 廣告公司的 Pitch Deck 放在你桌上，承諾“一個月內鋪開全渠道，保底 ROI 3.0，而且他們有 TikTok 官方返點”。

2. 現實約束 (Constraints)

1. 時間成本：自己招人、培訓、試錯，至少需要 3 個月。外包下週就能開工。
2. 黑箱風險：Agency 往往把廣告帳戶握在自己手裡（Business Manager），你不知道他們到底投了什麼，也不知道數據真實性。
3. 利益衝突：Agency 的利潤來自服務費或返點。他們的動力是“把預算花完”，而你的動力是“每一分錢都要有利潤”。 這兩者天然互斥。

3. 策略設計 (Strategy Design)

你面臨的選擇不是“做與不做”，而是“怎麼控制”。

錯誤選項 A：全權甩手（交鑰匙模式）

• “專業的事交給專業的人。” 把所有預算和帳戶都交給 Agency。
• 結果預測：前兩個月可能還行。第三個月開始，你會發現他們只跑那些“容易跑”的量（如品牌詞），不再做測試。當你質問時，他們用一堆你聽不懂的術語忽悠你。你失去了對生意的感知力。

正確策略：混合制衡 (Hybrid Model)

1. 策略在內，執行在外：核心的素材方向、受眾定義、品牌調性必須由內部決定。Agency 只是負責“把你的想法變成影片”和“在後台操作投放”。
2. 帳戶歸屬權：必須使用你公司名下的廣告帳戶。Agency 只是被授權操作（Partner Access）。一旦分手，數據資產（Pixel、受眾包）全在你自己手裡，他們帶不走。
3. 引入“鯰魚”：讓 Agency 跑新渠道（TikTok），內部團隊跑老渠道（FB）。告訴內部團隊：“如果 Agency 在 TikTok 跑通了，你們就得接手；如果跑不通，那就是你們的機會。”

4. 模擬執行與變化 (Simulation)

Month 1：蜜月期的假象

• Agency：迅速產出了 20 條 TikTok 影片，CPA 很低。看起來他們真的很專業。
• 你的動作：不要只看報表。去後台檢查他們投了什麼詞。警惕： 如果他們大量買品牌詞（Brand Keywords），那是在作弊。

Month 3：博弈與停滯

• 現象：Agency 的效果開始下滑。他們不再嘗試新腳本，只是在翻拍舊的。
• 原因：他們接了新客戶，把你這裡的精力抽走了。
• 決策點：介入管理。 你不能只罵人。你把內部團隊總結的“產品新痛點”發給 Agency，強制要求他們按這個方向產出。
• 潛台詞：“我付錢是買你們的手，不是買你們那顆並不關心我生意的大腦。”

Month 6：收回期（The Handover）

• 現狀：內部團隊通過觀察 Agency 的操作，已經偷師學會了 TikTok 的邏輯。
• 決策：逐步減少 Agency 的預算比例，轉為 In-house。或者只把 Agency 降級為單純的“影片製作供應商”。

5. 複盤與關鍵認知 (Debrief)

1. 外包不是問題，失去“認知控制權”才是：你可以外包手腳，但絕對不能外包大腦。如果你不知道怎麼做是對的，你就無法判斷 Agency 做得對不對。
2. 警惕“代理商利益衝突”：永遠不要相信“保底 ROI”的承諾。只有通過帳戶私有化和數據透明化，才能把黑箱變成白盒。
3. 核心資產必須私有化：廣告帳戶、Pixel 數據、素材源文件，這些是公司的數位資產。如果 Agency 威脅說“解約就刪數據”，那從第一天起就不該合作。

最後的“冷水”： 最好的 Agency 永遠是暫時的。當你的體量大到一定程度，沒有任何一家外部公司能比你自己更懂你的用戶。 分手，是註定的結局。